Инцидент зафиксировали на остановке «площадь Ленина». Женщина пыталась расплатиться мобильным переводом, но банк два раза отклонил транзакцию. Водитель пришёл в ярость и закрыл двери маршрутки. Он требовал женщину оплатить поездку.
Внутри были и другие пассажиры. Снаружи люди стучали в дверь. Женщине стало плохо из-за стресса. Она пригрозила вызвать полицию. После этого водитель открыл двери. Он продолжает считает себя невиновным, утверждает, что просто требовал оплату.