В Новосибирской области работает единый центр поддержки жителей — горячая линия 110. По этому номеру можно обратиться с любыми вопросами, которые касаются деятельности органов госвласти. Губернатор Андрей Травников на недавнем заседании поручил профильным ведомствам обеспечить стабильно высокое качество работы горячей линии.
«Абсолютно нужный проект. Для того, чтобы убедиться, что он действительно кардинально изменил ситуацию с качеством решения вопросов, которые возникают у жителей, попрошу регулярно информировать о результатах обратной связи. Дополнительно, общественную приемную попрошу использовать формат так называемых контрольных закупок, контрольных звонков от имени жителей Новосибирской области, по различным вопросам, для оценки качества обработки обращений. Уважаемые коллеги, в ведении которых находятся 25 ведомств, которые уже сегодня подключены к проекту, просьба давать ответы на все вопросы, которые возникают, оказывая максимальную помощь», – подчеркнул глава области.
Министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь представил главе региона доклад «Горячая линия 110: возможности для жителей Новосибирской области». Главная цель проекта — кардинально улучшить взаимодействие граждан с государством: перейти от справочно-формального подхода к комплексной, надежной и оперативной информационной поддержке по жизненным ситуациям.
Ежегодно контакт-центром обрабатывается более 250 тысяч звонков, уровень дозвона составляет — 96 %. Ни один звонок не остается без внимания. Оценка качества со стороны граждан — 4,9 балла. В 92 % случаях обратившиеся решили свою проблему, получили исчерпывающую информацию, консультацию. Оставшиеся 8 % случаев переведены на вторую экспертную линию в лице органов власти. Ежемесячно проводится мониторинг качества работы второй линии: формируется выборка заявок, граждане оценивают работу ведомств по шкале от 1 до 5, фиксируются повторные обращения и их причины.
Динамика показывает устойчивый рост эффективности. За 2026 год — проверено более 1500 заявок, получена оценка 4,8, повторные обращения составили 1,1%.
Отдельным направлением работы можно выделить поддержку участников СВО и членов их семей. Так, разработан отдельный текстовый канал «Поддержка для СВОих в НСО». Можно получить консультации о доступных льготах и выплатах, о медицинской, юридической и психологической помощи, о порядке оформления документов, а также подать заявки на реабилитационный сертификат, заказ социального такси. Дополнительно реализуется проект «Реабилитационный сертификат для участников СВО». За 2024 и 2025 годы проведены информационные кампании, сложные кейсы отрабатывались с привлечением специалистов Минсоцразвития. Добавим, что развитие цифровых сервисов соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».