В каких случаях турист может отказаться от тура и потребовать возврат денежных средств? В Роспотребнадзоре рассказали как действовать в такой ситуации.
Часто бывают ситуации, когда запланированный отпуск идёт не по плану. В таких случаях возникает проблема, ведь нужно вернуть уже оплаченные билеты обратно.
Важно знать, что турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом, если возникли обстоятельства, при которых в месте планируемого отдыха может быть угроза жизни, здоровью или имуществу туриста.
Есть ли других случаи при которых можно расторгнуть договор?
Договор может быть расторгнут по требованию одной из сторон в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе:
ухудшением условий путешествия;
изменением сроков поездки;
непредвиденным ростом транспортных тарифов;
невозможностью совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам — например, из-за болезни или отказа в выдаче визы.
Что нужно сделать, чтобы оформить возврат денежных средств?
Рекомендуется придерживаться простого алгоритма при возврате.
Обращайтесь к туроператору и турагенту с письменной претензией, изложив свои требования. Постарайтесь урегулировать вопрос в досудебном порядке. Если ваше требование проигнорировано, получен отказ либо удержана необоснованно большая сумма, то обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган. Обращение также можно направлять через официальную форму на сайте ведомства.
При необходимости нужно обратиться в суд для взыскания денежных средств в принудительном порядке.
Что вы можете потребовать через суд?
Помимо возврата стоимости тура, потребитель имеет право заявить требования о взыскании неустойки, штрафа за отказ добровольно удовлетворить законные требования и компенсации морального вреда.