В рамках XIV Петербургского международного юридического форума по инициативе Роспотребнадзора прошла пленарная сессия «Экономика обмана потребителей: когда нечестность становится бизнес-стратегией». Она была посвящена современным вызовам в сфере защиты прав потребителей, связанным с развитием цифровой экономики и новых технологий воздействия на поведение граждан.
Модератором сессии выступил статс-секретарь – заместитель руководителя Роспотребнадзора Михаил Орлов.
Участниками дискуссии стали представители Роспотребнадзора, Минюста России, общественных организаций, юридического сообщества и бизнеса.
Среди тем обсуждения распространенные недобросовестные практики в различных секторах экономики. Такие как навязывание дополнительных товаров и услуг, непрозрачное ценообразование, препятствия для отказа от подписок и иных сервисов.
Также обсуждалось использование цифровых механизмов, способных оказывать влияние на принятие потребителем экономических решений.
Как отмечается, современные технологии позволяют воздействовать на потребителя не только при помощи рекламы или информации о товаре, но и благодаря интерфейсам, алгоритмам рекомендаций и настройкам по умолчанию.
В рамках сессии обсудили вопросы допустимых границ маркетинга и персонализации сервисов. А также перспективы развития поведенческого надзора, актуальность существующих правовых механизмов защиты потребителей и подходов к обеспечению прозрачности цифровой среды.
Участники встречи пришли к выводу о необходимости совершенствования механизмов защиты прав потребителей с учетом цифровых технологий и укрепление доверия граждан к рынку и цифровым сервисам.