Роспотребнадзор обращает внимание потребителей и хозяйствующих субъектов на недопустимость навязывания дополнительных товаров, работ и услуг при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг.
с 1 сентября 2025 года вступили в силу изменения в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом усилены гарантии защиты граждан от навязывания дополнительных товаров, работ и услуг. Законодательно закреплены требования о получении отдельного согласия потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг). Также установлен запрет на автоматическое проставление отметок о таком согласии. Предусмотрено право потребителя на возврат денежных средств за дополнительные товары (работы, услуги), приобретенные без его согласия.
В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров, выполнение дополнительных работ или оказание дополнительных услуг за отдельную плату допускаются только при наличии согласия потребителя.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) должно выражаться отдельно от согласия на приобретение основного товара, выполнение основной работы или оказание основной услуги.
Законодательством запрещается:
• навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги) за отдельную плату до заключения договора о приобретении основного товара, выполнении работы или оказании услуги;
• проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг);
• выражать согласие за потребителя либо создавать условия, предполагающие его предварительное или автоматическое согласие на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг);
• обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Потребитель имеет право отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если денежные средства уже были уплачены, потребовать их возврата. Продавец, исполнитель или владелец агрегатора обязуется вернуть потребителю денежные средства за дополнительные товары (работы, услуги), приобретенные без получения его надлежащего согласия.
К числу самых распространенных нарушений относят случаи, когда при покупке товара или заказе услуги потребителю предлагаются либо автоматически включаются в договор дополнительные услуги. Это сервисные пакеты, страховые продукты, расширенные гарантии, аксессуары и иные товары (услуги), которые не являются обязательным условием приобретения основного товара или услуги.
Важно помнить, что потребитель вправе отказаться от любых дополнительных товаров, работ и услуг, предлагаемых за отдельную плату. При этом продавец, исполнитель или владелец агрегатора не вправе ставить приобретение основного товара (работы, услуги) в зависимость от приобретения дополнительных товаров (работ, услуг).
Требование об оплате товаров, работ или услуг, которые потребитель не заказывал и на приобретение которых не давал согласия, является незаконным
Отказ потребителя от приобретения дополнительных товаров (работ, услуг) не может служить основанием для отказа в продаже основного товара, выполнении работы или оказании услуги.
Роспотребнадзором рекомендуется внимательно знакомиться с условиями договоров, обращать внимание на перечень включенных в заказ товаров и услуг, проверять наличие отдельно выраженного согласия на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг).
В случае нарушения прав потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для получения консультации и принятия мер в пределах компетенции службы.