В Роспотребнадзоре рассказали о сроках удовлетворения требований потребителя. Разбираемся как обменять товар и вернуть деньги.
Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает общего срока для направления продавцом письменного ответа на претензию. Вместе с тем для отдельных требований потребителя законодательством установили конкретные сроки их удовлетворения.
Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков – 10 дней.
Замена товара ненадлежащего качества происходит обычно до 7 дней; до 20 дней, если продавцу нужна дополнительная проверка качества и до месяца, если нужного товара нет.
Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – по соглашению, но не более 45 дней.
Обмен товара надлежащего качества – в день обращения при наличии аналога. Если аналога нет, можно отказаться от покупки и получить деньги обратно в течение 3 дней после возврата товара.
Возврат средств за товар, купленный онлайн производится не позднее 10 дней с момента требования.
Как правильно предъявить претензию?
Роспотребнадзор рекомендует предъявлять требования продавцу в письменной форме. Претензию можно вручить продавцу лично, получив отметку о ее принятии на экземпляре потребителя, либо направить почтовым отправлением с описью вложения, уведомлением о вручении.
Важно сохранить документы, подтверждающие предъявление претензии и получение ее продавцом.
Если продавец не выполняет требование в срок, то вы вправе защищать свои права, в том числе через суд.
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган, направить обращение через официальный сайт ведомства или позвоните в Единый консультационный центр.
8 (800) 555‑49‑43 (звонок бесплатный).