Многие сталкивались с проблемой при возврате товаров ненадлежащего качества. Часто продавцы не идут навстречу, отказывая в возврате средств. Разбираемся какие права есть у потребителя при оформлении возврата товара.
Если потребитель предъявил продавцу требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, продавец обязан удовлетворить его в течение 10 дней со дня предъявления требования. Это предусматривается статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если же продавец не возвратил вам денежные средства в установленный срок, то потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и выплаты неустойки за это.
Что делать, если деньги всё же не вернули вовремя?
В первую очередь клиентам рекомендуется направить продавцу письменную претензию. В ней важно указать:
сведения о продавце и потребителе;
дату покупки и наименование товара;
выявленный недостаток;
дату предъявления требования о возврате денежных средств;
указание на нарушение установленного законом десятидневного срока;
требование возвратить денежные средства;
требование выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования.
К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку товара и обращение к продавцу, в том числе:
кассового или товарного чека;
договора, заказа либо иного подтверждения покупки;
и иных документов, имеющих значение для рассмотрения требования.
Претензию нужно передать именно продавцу лично. В этом случае на копии претензии следует получить отметку о её принятии. Либо же можно направить её почтовым отправлением с документами. Нужно получить подтверждение факта направления и получения. Или же можно провести процедуру через официальный электронный канал продавца, если такой способ позволяет подтвердить факт обращения.
Полагается ли потребителю неустойка?
В соответствии со статьёй 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного статьёй 22 срока удовлетворения требования потребителя продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый просроченный день
Сумма неустойки по общему правилу не может превысить сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе её уменьшить.
Что же делать, если продавец не отвечает на претензию или отказывается платить?
Если продавец добровольно не удовлетворил законные требования потребителя, потребитель уже вправе обращаться в суд.
В зависимости от обстоятельств дела могут быть заявлены требования:
о возврате денежных средств за товар;
о взыскании неустойки;
о компенсации морального вреда;
о возмещении убытков;
о возмещении судебных расходов;
о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Согласно общему правилу при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, с продавца взыскивают штраф в размере половины от суммы, которая присуждена судом в пользу потребителя.
При этом законом предусматриваются случаи, когда штраф не взыскивают. В частности, это возможно, если требования потребителя не были удовлетворены добровольно по его вине, вследствие уклонения от совершения необходимых действий.
Стоит ли обратиться в Роспотребнадзор?
Потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с информацией о нарушении его прав.
В этом случае, специалисты Роспотребнадзора разъяснят нормы законодательства и порядок защиты прав потребителя. При наличии предусмотренных законодательством оснований информация, которые содержатся в обращении, может быть использована при осуществлении федерального государственного контроля в сфере защиты прав потребителей.
Важно отметить, что Роспотребнадзор не взыскивает денежные средства в пользу конкретного потребителя. Требования о возврате стоимости товара, выплате неустойки и компенсации морального вреда могут быть удовлетворены продавцом добровольно либо уже взысканы в судебном порядке.