Евгений Козлов: «Мы относимся к доверию клиентов как к нашему главному капиталу»
«РЕСО-Гарантия» – один из лидеров на российском страховом рынке, который во многом задает тон его развитию. Компания работает 35 лет, в течение которых на деле продвигает корпоративный лозунг – «С нами надежнее!» С этих простых, понятных слов и началось наше интервью с вице-президентом – директором филиала САО «РЕСО-Гарантия» в Новосибирске Евгением Лаврентьевичем Козловым.
Евгений Лаврентьевич в страховом бизнесе человек известный и уважаемый. Он из тех людей, с которыми действительно надежно. Об этом красноречиво говорят многие факты. К примеру, преданность клиентов и коллектива, растущие и даже рекордные показатели деятельности. С чем связана такая стабильность и ориентированность на дальнейший рост и развитие? Этот и другие вопросы мы затронули в беседе, которая проходила накануне его юбилея.
– Евгений Лаврентьевич, Вы являетесь одним из наиболее опытных руководителей на страховом рынке Новосибирской области, давно успешно работаете в этой сфере. Двадцать лет у руля Новосибирского филиала «РЕСО-Гарантия». Как Вы можете оценить, что поменялось за это время?
– Мы находимся в постоянном движении, поскольку мир меняется, жизнь диктует новые условия. Посмотрите, сколько компаний, не выдержав конкуренции, были вынуждены уйти с рынка. В 2003 году драйвером страхового рынка стало ОСАГО. На тот момент на страховом рынке в стране работало около полутора тысяч компаний, сегодня же их в десять раз меньше. А имеющих лицензию по ОСАГО – 34 компании.
В Новосибирской области порядка десяти компаний имеют девяносто процентов всего рынка. В их числе и «РЕСО-Гарантия». Стремимся удерживать лидирующие позиции, несмотря на стремительно меняющийся мир. Конечно, применяем новшества, внедряем цифровые каналы продаж – в первую очередь для тех клиентов, которые привыкли и хотят все получать онлайн. Начали применять современные инструменты, в том числе и с использованием искусственного интеллекта. Все это приметы нового времени. И, тем не менее, стабильность страхового бизнеса в большей степени, как и в прежние времена, держится на профессионалах. Уверен, что при всех современных подходах в нашем деле основную роль играют специалисты. Сегодня с помощью информационной системы, интегрированным в нее инструментам и мобильным приложениям агентская сеть «РЕСО-Гарантия» успешно конкурирует с цифровыми каналами продаж. Наши агенты обеспечивают компании более шестидесяти процентов сборов, потому что во все времена в приоритете человеческое общение. Именно оно, плюс профессиональное знание предмета, заинтересованность в успехе в большей степени помогают сохранять доверие. На том и стоим.
Вообще в страховании сложно придумать что-то новое. Залог успеха не столько в новшествах, сколько во владении методологией, системой управления агентской сетью. Так было, есть и будет. Именно такой подход помог кардинально изменить ситуацию с объемами продаж. К примеру, если в 2006-м сборы нашего филиала составляли сто двадцать миллионов рублей в год, то сейчас эта цифра возросла до двух с половиной миллиардов рублей.
– Что бы Вы могли рассказать о своем трудовом пути, можете выделить какие-то основные вехи?
– Трудиться начал давно… Начнем с того, что я коренной новосибирец. Родился в Нахаловке, это частный сектор вдоль Оби, где жил в основном трудовой народ, который участвовал в строительстве железнодорожного моста. Мало кто знает, почему этот район города так назывался. Да просто потому, что здесь строили дома в нахальную, без разрешения. Вот в таком и жила поначалу наша семья.
Так сложилось, что мне не было и пятнадцати лет, когда устроился на работу в центральный аптечный склад грузчиком. Официально же трудовая биография началась в 1978 году, когда меня приняли на работу инструктором по спорту Новосибирского Главпочтамта.
Получил и высшее экономическое образование, закончив Новосибирский институт народного хозяйства, ныне Государственный университет экономики и управления. Этот вуз уже тогда имел богатую историю. Основанный в 1929 году, он сохранял лучшие традиции. Учиться было интересно, многие знания из тех лет помогают по сей день. Принципы управления ведь остаются неизменными. И если ты научился управлять процессами, то не имеет большого значения, в какой области трудишься.
Институтский курс по страхованию, конечно, что-то дал, но по большому счету в карьере сыграли роль экономические знания и практика, опыт.
На должность руководителя Новосибирского филиала «РЕСО-Гарантия» был приглашен спустя четыре года работы в одной из крупных федеральных страховых компаний. Перед нашей командой тогда стояла задача, если не стать лидером, то хотя бы выйти из минуса и нарастить объемы. И мы приложили максимум усилий, чтобы совершить настоящий прорыв: первые среди филиалов компании в 2014 году собрали миллиард рублей. За коллективом прочно закрепилось звание миллиардера. И мы на протяжении многих лет являемся одним из лучших филиалов в стране.
– В Вашем кабинете множество дипломов, вымпелов, наград, свидетельствующих о достижениях коллектива и Вас лично. Судя по датам, они обновляются из года в год. При этом ситуация на страховом рынке сейчас нестабильная. Благодаря чему Вашей компании удается сохранять свои позиции?
– В начале пути важную роль сыграл человеческий фактор, профессионализм моих коллег. Вместе мы выработали стратегию и вместе усердно трудимся. Все четыре заместителя – мои единомышленники. Это молодые люди со здоровыми амбициями, которым можно доверить самые ответственные задачи. То же можно сказать обо всем коллективе.
Когда-то давно взял на вооружение китайскую мудрость: «Выбери себе работу по душе, и тебе не придется работать ни одного дня в своей жизни». Эти слова как нельзя лучше подходят каждому из коллег. Это высокие профессионалы, отлично знающие свое дело.
Для меня немаловажным являются человеческие качества. Это необходимо для формирования коллектива, заряженного на успех!
Один из секретов успеха в том, что мы относимся к доверию клиентов как к нашему главному капиталу. Это и стало фундаментом корпоративной культуры. Мы не продаем клиентам ничего материального, что можно взять в руки. Но мы даем гарантию, что будем рядом в трудную минуту, придем на помощь при наступлении страхового случая. Наша компания не вкладывалась в рекламу и всегда говорила, что рекомендации, страховые выплаты – лучшая визитная карточка и реклама.
«РЕСО-Гарантия» известна своей агентской сетью и многоплановыми усилиями, а также требованиями к своим представителям. В большинстве это неравнодушные люди, грамотные не только в вопросах страхования.
– Евгений Лаврентьевич, как Вы считаете, за какими видами страхования будущее?
– Аналитики называют три основных вида страхования будущего в России. Согласен с тем, что это страхование жизни, здоровья и жилья. Если два первых вида зависят преимущественно от самих страхователей и умения агентов донести до них важность вопроса, то, что касается жилья, тема, как говорится, государственная. Многое в этой сфере будет зависеть от принятия профильного законопроекта и того, какие нормы в нем в итоге будут заложены. На мой взгляд, важно соблюсти общие интересы. Посмотрите, что сейчас происходит в случае, к примеру, природных катаклизмов в разных регионах страны. Убытки несут в первую очередь пострадавшие. Огромные суммы расходуются на возмещение из бюджета страны. При этом они зачастую не покрывают всех потребностей. В случае же обязательного страхования выплаты могут быть гораздо более существенными. Надеемся, по этому вопросу парламентариями будет принято мудрое решение. А пока, по некоторым оценкам, у нас застраховано не более 10 %
домохозяйств, а квартир меньше – 2 %.
Многие живут, надеясь на авось, что с ними точно ничего не произойдет, не будет пожаров, затоплений либо иных ЧП.
ОМС и ДМС для «РЕСО-Гарантия» тоже важный сегмент бизнеса. Система обязательного медицинского страхования далеко не исчерпала свой потенциал как важнейший институт контроля расходования средств в системе здравоохранения. Это своего рода омбудсмен для пациентов, стоящий на защите их интересов. У добровольного медицинского страхования, несомненно, тоже есть перспективы.
– Ваш современный офис в центре Новосибирска каждый день посещают десятки человек, чтобы оформить страховку, получить консультацию. Здесь все предусмотрено для радушной встречи клиентов. По какому поводу они обращаются чаще всего?
– Половина портфеля «РЕСО-Гарантии» приходится на ОСАГО. Остальное у нас –добровольные виды страхования. В ОСАГО не все так просто, как хотелось бы. Несмотря на разнообразный пакет правовых норм, сегмент продолжает быть неустойчивым, возникают перекосы, ситуацию осложняют мошеннические действия. Поэтому есть проблемы, которые мы решаем совместно с ГУВД, областной и городской прокуратурами.
– Юбилейная дата обычно становится поводом рассказать о прошлых достижениях. Предлагаем отступить от шаблона и поговорить о перспективах. Евгений Лаврентьевич, расскажите, пожалуйста, к чему Вы стремитесь сегодня?
– Естественно, как у любого человека, на первом месте семья. Я ответственен за то, чтобы все было хорошо! На работе стремлюсь видеть свое окружение счастливым, с горящими глазами, чтобы стремились к новым целям и достигали развития. Могу сказать с уверенностью, что мы не боимся вызовов времени, ведь благодаря им компания движется вперед. Считаю, что даже сложный период стоит использовать как возможность найти новые решения, подходы. На достигнутом мы не останавливаемся, постоянно движемся вперед. Каждый год прирастаем к предыдущему периоду. Хотелось бы сохранить лидирующие позиции не столько ради собственного имиджа, сколько в продвижение любимого дела. С годами оно не утрачивает актуальности, все больше становится дополнительным стимулом жить, уверенно смотреть в будущее.
– Вы входите в руководство Новосибирского банковского клуба и Общественного совета при Министерстве финансов Новосибирской области. Что дает Вам общественная деятельность?
– С интересом участвую в организации и проведении множества мероприятий НБК. Отвечаю за сектор страхования, но не ограничиваюсь узкопрофильными вопросами. Мы занимаемся текущей экономической политикой, решаем насущные проблемы. Просто потому, что коллективно получается и легче, и эффективнее. Вопросы касаются и поддержки малого бизнеса, и борьбы с киберпреступностью, мошенничеством в сфере автострахования. С одной стороны, НБК – общественная организация, с другой – объединение, обладающее реальными возможностями для решения не только корпоративных, но и житейских задач. Общественный совет Минфина обсуждает и решает вопросы регионального значения, осуществляет контакты с властью, участвует в жизни нашего региона.
– И напоследок, немного о личном: удается ли выкроить время на любимые занятия, чему посвящаете свободное время, если оно есть?
– Когда разумно подходишь к планированию, свободное время обязательно найдется. И потратить его хотелось бы не впустую.
У меня, наверное, типичные для сибиряка хобби – охота и рыбалка. Конечно, спорт! Как без него? Зимой лыжи, летом – велосипед, спортивная ходьба! Еще я болельщик, слежу за всеми видами спорта!
