«Чёрные агенты» рынка ритуальных услуг

Организация похорон – тема эмоционально сложная для любого человека. Однако находятся те, кто, не гнушаясь ничем, готов нажиться на чужом горе. Как не стать жертвой «чёрных агентов», рассказали в МУП Похоронный Дом «ИМИ».

Смерть близкого человека – это всегда серьезное испытание. Пережить этот непростой период людям помогают сотрудники похоронных организаций. Это профессионалы из специализированных агентств, которые помогут подготовить умершего к проводам в последний путь и организуют церемонию бережно и с пониманием.

Если вы столкнулись с этим печальным событием, в первую очередь необходимо вызвать скорую медицинскую помощь. Врач констатирует факт смерти, и при необходимости тело усопшего направят в морг или в судмедэкспертизу. После того как родные покойного получают свидетельство о смерти, они могут обратится в ритуальное агентство и выбрать способ погребения (захоронение или кремацию), а также обговорить другие этапы прощания.
К сожалению, уязвимым положением поглощенных горем родственников могут воспользоваться недобросовестные «предприниматели». В особенности под ударом оказываются родные тех, кто умирает в больницах, ведь они узнают о случившемся не сразу. Первыми печальное известие могут получить так называемые «черные похоронные агенты». Они используют эту информацию, чтобы как можно быстрее связаться с горюющими родственниками и навязать им свои услуги. Увы, но их работа оказывается не только весьма дорогостоящей, но и зачастую низкого качества. Никому не захочется столкнуться с подобными мошенниками, тем более в столь грустный момент жизни. Однако этот «бизнес» довольно плотно обосновался на рынке похоронных услуг, и справиться с ним не так просто.

Главный вопрос, который возникает при попытке борьбы с «черными похоронными агентами»: от кого и каким образом они получают сведения?

Свежий взгляд на давнюю проблему

Заместитель директора МУП «Похоронный Дом ИМИ» Андрей Евгеньевич Свиридов в ритуальной сфере работает три года. Поэтому на проблему «чёрных агентов» может посмотреть «свежим глазом».

Он признаётся, что был сильно удивлён тем, насколько в похоронном деле Новосибирской области пышным цветом благоухает наследие девяностых.

МУП «Похоронный Дом ИМИ» в Новосибирске – одно из крупных предприятий по оказанию ритуальных услуг – уже более двадцати лет на этом рынке. «Наша задача – стать партнером для людей в непростое время, когда они сталкиваются с бедой – смертью родных и близких. В этот момент мы выступаем их помощниками», – говорит Андрей Свиридов, поясняя, что рынок ритуальных услуг Новосибирска велик: в этой сфере сегодня официально работают свыше 100 различных организаций, но ещё больше так называемых «чёрных агентов». Он отмечает, что это люди, которые не гнушаются ничем, у них буквально нет ничего святого, ведь их основная задача – заработать на горе людей как можно больше денег.

«Изучением этой проблемы я начал активно заниматься полтора года назад, – рассказал Андрей Евгеньевич. – С удивлением узнал, что информация об умерших продаётся. Её покупателями являются «чёрные агенты», а продавцами – недобросовестные сотрудники различных служб и медицинских учреждений. То есть те, кто по долгу работы владеет информацией, а точнее персональными данными».

Андрей Евгеньевич со знанием дела говорит, что каждая слитая информация может стоить агенту от 10 до 15 тысяч рублей. Но эти затраты – ничто по сравнению с суммами, которые он может заработать даже на одном умершем. «Считаю, что это настоящая беда, с нею мириться нельзя», – говорит Андрей Свиридов и поясняет, что «чёрные агенты», ведя свой недобросовестный бизнес, подрывают доверие людей к официально работающим компаниям отрасли. А благополучие «чёрных агентов» создаёт целая цепь информаторов.

По словам Андрея Евгеньевича, одной из острых проблем является деятельность на территории службы судебно-медицинской экспертизы, расположенной на левом берегу Новосибирска. По сути, это настоящий похоронный хаб, поскольку на его территории находятся не только ЗАГС, но и залы прощания, конторы ритуальных фирм, а также многочисленные «чёрные агенты».

«Получается, что в одной точке сфокусирован и ритуальный бизнес, и медицина. Черные агенты нередко представляются сотрудниками бюро СМЭ, а на вопрос, откуда у них информация об умершем, заявляют, что получили её, подойдя поближе к регистратуре», – говорит Андрей Евгеньевич. Чтобы убедиться, что это так на самом деле, в «ИМИ» провели эксперимент.

Распространили информацию о смерти человека с указанием некоторых сведений о нём. Буквально через несколько минут раздались сразу несколько телефонных звонков, более того, прибыли также и три «чёрных агента» – чуть ли не раньше, чем скорая и полиция. По словам Андрея Евгеньевича, сегодня территория судебно-медицинской экспертизы является местом концентрации интересов «чёрных агентов».

«Смерть – категория медицинская, и нередко медики сталкиваются с искушением встать на кривую тропу. Но могу с уверенностью сказать, что в медицинских учреждениях серьёзно ведётся внутренняя работа по выявлению недобросовестных сотрудников, и результаты уже есть», – рассказывает Андрей Евгеньевич.

Он предупреждает, что огульно обвинять всех медработников не хочет, ведь не все они готовы поступиться своей совестью и репутацией из-за лишней копейки. Однако настораживает другое. Есть случаи, когда «чёрные агенты» шантажировали медработников, которые отказывались сотрудничать с ними. «Некоторые врачи, может быть, и хотели бы прекратить это неблаговидное дело, но им не дают. Например, у одного доктора, который попытался перекрыть канал утечки информации, сожгли автомобиль. Не думаю, что это случайное совпадение», – говорит Андрей Свиридов.

Зло нужно победить

О недостатках в сфере ритуальных услуг, необходимости регулирования рынка и ужесточения мер борьбы с этим злом говорилось много раз, в том числе и в СМИ. МУП «ИМИ» поднимало эту проблему на уровне регионального Правительства и мэрии. Но пока всё остаётся на своих местах.

По мнению Андрея Свиридова, действенной мерой по наведению порядка может стать ужесточение наказания для тех, кто продаёт информацию об умерших гражданах.

Андрей, как человек, глубоко погрузившийся в тему, считает, что так просто этот годами строившийся рынок не сдастся: у «чёрных агентов» много денег и сильное лобби. Он уверен, что на данном этапе лучшим выходом из создавшейся ситуации может быть такой вариант: регулировать отрасль введением лицензирования или предлагаемым перечнем добросовестных предприятий, но при этом держать работу казенных учреждений под жёстким контролем.

Нельзя сказать, что проблема регулирования деятельности ритуальной отрасли страны – забота только региональной власти. Сейчас в Государственной Думе проходит обсуждение этого животрепещущего вопроса, депутаты предлагают ввести на деятельность ритуальных служб государственную монополию. Парламентарии убеждены, что заниматься вопросами захоронения должны государство и церковь – это должно быть частью социального обеспечения по некоему стандарту, а дополнительно можно оплачивать какие-то особые пожелания родственников.

Похоронный Дом ИМИ сформулировал своё видение этой злободневной проблемы, составив предложения по реорганизации деятельности сферы и направив их в адрес Госдумы. Есть надежда, что депутаты прислушаются к профессионалам в этой непростой области.

Помогать людям

МУП «ИМИ» большое внимание уделяет расширению сферы ритуальных услуг. В частности, здесь функционирует единая диспетчерская служба. Родственники усопшего могут вызвать «похоронного» агента, оперативно вывезти тело умершего в холодильные камеры, подготовить его в последний путь и так далее.

На предприятии подчеркнули, что подобная диспетчерская служба на сегодняшний день является единственной в регионе. Работает она круглосуточно.

«Мы никого не призываем обращаться в случае необходимости только в нашу организацию, – говорит Андрей Евгеньевич. – Мы выступаем за то, чтобы люди были осмотрительнее при выборе ритуальной службы и обращались к профессионалам, ведь их могут обмануть недобросовестные «похоронщики».

Похороны – это очень тяжёлое и важное событие, эту услугу не прервешь и заново не запустишь, ведь они бывают только раз. И наша задача как профессионалов – снизить эмоциональный фон от потери, сделать так, чтобы люди чувствовали, что действительно достойно проводили своего родственника в последний путь».