Сибирякам рассказали, как правильно вернуть авиабилет
Фото: ru.freepik.com
Авиакомпании отменяют и переносят рейсы по разным причинам: непредвиденные обстоятельства, сбои в расписании, проблемы на стороне аэропорта. А иногда пассажир сам хочет отказаться от услуги, потому что передумал лететь. Специалисты Роспотребнадзора Алтайского края рассказали путешественникам, как оформить возврат билетов на самолет.
Как напомнили в Роспотребнадзоре Алтайского края, в соответствии с Федеральными авиационными правилами договоры воздушной перевозки могут быть с возвратным тарифом и с невозвратным тарифом.
В случае, если уведомление об отказе поступило с задержкой, пассажиру будут возвращены средства, а также начислен штраф в размере 25 процентов от стоимости билета и расходов авиакомпании. Величина штрафа может быть уменьшена. Если же уведомление об отказе поступило после завершения регистрации, возврат средств не предусмотрен.
Если договор перевозки содержит условие о невозврате средств, то при его расторжении деньги не возвращаются. Исключением являются случаи, когда авиакомпания обязана передать определённые суммы другим организациям в соответствии с законодательством других стран.
«В случае вынужденного отказа пассажира от перелета, пассажиру возвращается полная стоимость билета при заболевании его самого, члена семьи или близкого родственника (подтверждается медицинскими документами), смерти члена семьи или близкого родственника (подтверждается соответствующими документами, уведомление перевозчику до окончания регистрации), задержке вылета воздушного судна или других действий (или бездействия) перевозчика, предусмотренных федеральными авиационными правилами, которые приводят к невыполнению или ненадлежащему выполнению обязательств по договору воздушной перевозки пассажира», — уточнили в ведомстве.
Специалисты обращают внимание, что в любом случае решение о возврате денежных средств за авиабилеты, в связи с отказом пассажира от договора воздушной перевозки, принимает авиаперевозчик. Для этого потребителю необходимо направить соответствующее требование в адрес авиакомпании (в случае вынужденного отказа необходимо приложить подтверждающие документы: копия свидетельства о смерти, медицинские документы и прочее).
Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить потребителя об удовлетворении или отклонении претензии.
«Если авиакомпания откажет вам в возврате денежных средств добровольно, то дальнейшее разрешение вопроса возможно в судебном порядке. В соответствии со статьей 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения (регистрации) авиакомпании», — объяснили в Роспотребнадзоре Алтайского края.
