«Сибирский стандарт»: истоки коммунального таланта

Управляющая компания «Сибирский стандарт» обслуживает многоквартирные дома в Бердске два десятка лет.

И все эти годы по праву считается инновационным предприятием жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области.

Руководит ООО УК «Сибирский стандарт» Фёдор Геннадьевич Седов. Его путь в ЖКХ начался после службы в армии. Прослужил Фёдор Геннадьевич в танковых войсках почти четверть века. В запас ушёл в 1992 году в звании подполковника. Его пригласили работать замдиректора сырзавода на Алтае. И пришлось заниматься всем коммунальным хозяйством предприятия. В период перестроечной приватизации предприятие стало распадаться, и он по совету знакомых приехал в Бердск устраиваться на электромеханический завод электромехаником по обслуживанию лифтов. Тогда этим специалистам в Бердске давали жильё. Но в отделе кадров ему сказали: электромехаником не возьмут, а вот главный инженер в ЖКО — нужен. Так, с 1993 года, и начал Фёдор Геннадьевич вникать в нюансы коммунальной службы во всех её проявлениях. С 1999 по 2004-й год он возглавлял жилищно-коммунальный трест Бердска. В 2007-м сформировал Управление ЖКХ города Бердска.

— Честно говоря, я не собирался занимать эту должность, — вспоминает Фёдор Седов. — К тому времени я создал прообраз сегодняшней управляющей компании. Почувствовал, как хорошо работать без излишнего административного давления. Но простые рабочие — слесари, с которыми я раньше работал, сказали: «Начальник, мы тебя перестанем уважать, если ты не выдвинешь свою кандидатуру. Ты же многому от нас научился, много с нами работал. А теперь видишь — трест загибается. И тебе не стыдно?». И я, для очистки совести, подал заявку на участие в конкурсе на эту должность, чтобы у людей не сложилось мнение, что я их бросил. Конкурс я выиграл с большим отрывом от других кандидатов.

Под руководством Фёдора Седова трест ЖКХ в первые же полгода избавился от задолженностей по заработной плате. А долгов накопилось немало: задолженность по зарплате перед работниками составляла до семи с половиной месяцев. Он создал при тресте дочернее муниципальное унитарное предприятие. И трест начал зарабатывать деньги, закупать новую технику.

В 2004 году Фёдор Геннадьевич вернулся к своему делу — создал Управляющую компанию. В 2007 году его попросили помочь создать управляющую компанию города. И он согласился. Но, прежде чем начать работать, поставил условие: контракт — только на один год. Седов пояснил, что он — не чиновник, ему надо заниматься производством.

— Заниматься пришлось многим в то время, — говорит Фёдор Геннадьевич. — Например, мы первыми в регионе начали разрабатывать документы для выполнения нового закона о капитальном ремонте многоквартирных домов. Сначала мне говорили: мол, зачем тратить на это время и силы. Но тут из Москвы пришло распоряжение форсировать это дело, и выяснилось, что наша компания практически готова к участию в программе по капремонту жилья.

13 мая 2008 года Фёдор Геннадьевич ушёл из треста — вернулся к своему любимому делу и начал руководить ООО УК «Сибирский стандарт». Эта управляющая компания первой участвовала в программе капремонта. И вполне естественно, что «Сибирский стандарт» попал под федеральную проверку в этой сфере.

— В составе московской комиссии был бывший замминистра строительства РСФСР, — рассказывает Фёдор Седов. — Человек очень знающий и въедливый. Вот идём с ним по подвалу, он рукой трубу потрогал и говорит: здесь плохая изоляция. Я ему сразу раз — теплотехнический расчёт на изоляцию. Замечание снимается. И так он проверял всё! Опыт я, конечно, общаясь с такими специалистами, приобрёл колоссальный. Дома наши проверили, как говорится, от и до. И как председатель комиссии мне потом сказал: «Очень приятно, что вы с душой отнеслись к работе. Только вы и одна компания в Нижнем Новгороде — по кому не возникло вопросов. По другим уголовные дела заведены». Такая вот была серьёзная проверка капремонта. И я прекрасно понимал: коль деньги бюджетные, то и спрос будет достаточно строгий. Да и делали-то мы — для себя, для людей, которых обслуживаем.

С самого начала в «Сибирском стандарте» решили: нужно стараться делать основные работы по поддержанию жилфонда в порядке силами своих специалистов. Ведь тогда делается всё на совесть, огрехи видны каждый день, и люди о них молчать не будут. И ещё один важный момент: такой подход предоставляет сотрудникам УК возможность дополнительного заработка.

— Поэтому мы договорились, что мы работаем по типу бригадного подряда, — поясняет Фёдор Геннадьевич. — Есть платные заявки, которые выполняют работники. Есть плановые работы, которые необходимо сделать. В распределение работ я не вмешиваюсь, потому что люди сами знают: у этого квалификация похуже, а у того — получше, эти могут вдвоем сделать работу за пятерых, а те трое — только за двоих.
Компания «Сибирский стандарт» накопила бесценный опыт по установке и обслуживанию приборов учёта водо- и теплоснабжения. И сегодня это признают даже сертифицированные компании, с которыми заключают договоры на обслуживание Новосибирской области. В УК «Сибирский стандарт» все 64 дома, находящихся в управлении, подключены к системе контроля расходования энергоресурсов.

— Причём, работу с учётом потребления ресурсов мы наладили таким образом, что получается многократный контроль, — говорит Фёдор Геннадьевич. — Сначала вся информация от приборов учёта стекается на сервер. Затем утром мой заместитель делает выборочную проверку. Утром и вечером внимательно просматривает всю информацию инженер-теплоэнергетик. И два раза в день показания анализирует специалист электроучастка. Сейчас мы прорабатываем схему так называемого прерывистого отопления для экономии средств собственников. Выглядит это таким образом: мы ставим прибор, и он, к примеру, каждый час на десять минут отключает подачу тепла. Для того чтобы использовать такой метод экономии, надо знать экспоненту падения температуры в помещении и выяснить, будет ли дискомфортно жильцам при этом? Мы все эти вещи уже просчитали и испробовали систему на практике. А ведь в итоге такой схемы в месяц экономятся расходы за пять суток. Прорабатываем внедрение данной системы дальше, чтобы учесть сопутствующие риски. И, конечно, должна быть компьютерная программа, которая будет учитывать все нюансы каждого здания: панельный или кирпичный дом, какие у него теплопотери, какое качество швов и так далее.

Дома в управлении «Сибирского стандарта» — самые разные. Одним зданиям — около десяти лет, другим — за шестьдесят. Так что приходится обслуживать жилищный фонд с учётом всех его особенностей. В этом, несомненно, помогает ноу-хау управляющей компании — компьютерная система диспетчерской аварийно-ремонтной службы «Д.А.Р.С.».

— Пятнадцать лет назад у меня родилась идея по созданию в управляющей компании диспетчерской аварийно-ремонтной службы. Помог сын Виктор. Он по профессии программист, сертифицированный специалист в области бухгалтерской программы 1С. Я подготовил для него техническое задание, и он написал специальную программу «Д.А.Р.С.». Виктор с 14 лет подрабатывал в сфере ЖКХ, и он хорошо разбирается во всех нюансах коммунальной службы. Эта программа постоянно обновляется, и сейчас она позволяет весь ход работ на наших объектах отслеживать в режиме реального времени. Учитывается всё: оперативность выезда на заявку, время, затраченное на ремонт, качество выполненных работ. И наш специалист моментально может посмотреть полную информацию по любому дому. И, конечно же, отмечается весь ход исполнения заявок жителей. Любые виды проведённых работ должны быть подтверждены либо заявителем, либо председателем Совета многоквартирного дома.

Управляющая компания «Сибирский стандарт» восемнадцатый год обслуживает десятки домов Бердска. И к каждому дому, поясняет Седов, нужен свой подход.

— Принцип у нас такой: жильцы должны чётко знать, за что они платят деньги, и видеть результат нашего труда, — говорит Фёдор Геннадьевич. — Например, люди хотят отремонтировать подъезд, и мы предлагаем утвердить в тарифе целевой платёж на ремонт подъезда. И тогда жители точно знают, сколько рублей и копеек они будут платить на этот ремонт в течение определённого времени.

Собираемость платежей за коммунальные услуги в домах, которые находятся в ведении ООО УК «Сибирский стандарт», — порядка 97 процентов. Как удалось добиться такого ответственного отношения жильцов к оплате коммуналки?

— Люди просто понимают, что платят свои деньги за комфорт, своевременное обслуживание, оперативный и качественный ремонт своего жилья, — говорит Фёдор Седов. — За многие годы они убедились: мы стараемся сделать всё от нас зависящее не просто, как говорится, для галочки, а — на совесть. Причём, все затраты на любые работы легко можно проверить. Нужно сделать какой-то ремонт — собираем большую часть необходимых средств, скажем, процентов восемьдесят, находим подрядчика и начинаем работу. Ведь рынок сейчас — не стабилен. Лучше начать ремонтировать как можно быстрее. Иначе цены могут вырасти. Есть дома, где люди платят очень стабильно, и тогда мы идём им навстречу, начинаем работу и при половине собранных для работ денег. А подрядчику мы в таком случае предлагаем: давайте приобретать материалы и начинать работу, и мы одновременно с договором подряда заключаем договор цессии. И тогда подрядная организация знает: те деньги, которые жители будут приносить каждый месяц для погашения объёма выполненных работ, прямиком будут уходить на их расчётный счёт.

В работе управляющих компаний — трудностей предостаточно. Многие из них, по словам Фёдора Геннадьевича, происходят из-за того, что постоянно принимаются новые решения, непосредственно влияющие на деятельность УК.

— Причём, зачастую самое решение уже необходимо исполнять, а механизм его реализации — не продуман. Приведу актуальный пример, — говорит руководитель УК «Сибирский стандарт». — За отопление сейчас стали платить по-новому. В течение всего года люди платят ежемесячно равными частями ту сумму, в которую обошлось их тепло в предыдущем году. Затем, по итогам текущего года, делается перерасчёт. И если заплатили больше, чем было потрачено на отопление, то эти средства возвращаются людям. А если заплаченных денег не хватило за поставленный энергоресурс, то собственники должны доплатить. И вот пошла волна возмущения, как только люди стали получать квитанции с доплатой: кто-то три тысячи обязан заплатить. Кто- то — шесть тысяч рублей. К кому жильцы стали предъявлять претензии? Конечно же, они идут в управляющую компанию. И нам приходится объяснять, что такой порядок расчётов установлен по всему региону. И что доплата от собственников уходит не в УК, а в ресурсоснабжающую организацию. Такие ситуации, конечно, мешают нашей работе. А ведь мы всё время работы стараемся налаживать партнёрские взаимоотношения с Советами домов. Не так, как это читается многими между строк в законе: я вас заказал — я и буду вас контролировать. А чтобы жильцы понимали, что мы делаем одно дело: заботимся о хорошем состоянии жилищного фонда. Поэтому не надо нас пытаться ловить на каких-то недостатках. Лучше вместе принимать решения о необходимых работах, вместе добиваться, чтобы они были выполнены качественно и вовремя. А ещё я требую от своих специалистов: идёте мимо дома, поговорите с жильцами, узнайте, что нравится, а что — нет. Может, есть какие-то пожелания. Всегда есть какие-то мелочи, которые можно оперативно исправить, предотвратив более серьёзные проблемы в дальнейшем.

При таком подходе к делу между специалистами «Сибирского стандарта» и представителями Советов домов складываются по-настоящему рабочие взаимоотношения. От этого сотрудникам управляющей компании работается легче, а людям — живётся комфортнее.

Павел Разуваев