Робот Николай подскажет, когда будет заменён номер телефона единой регистратуры
В Правительстве региона сообщили, что в 2022 году будет изменён телефон единой регистратуры «124».
С 1 февраля по всем вопросам можно будет звонить по новому номеру – «122». Эту информацию подтвердили в министерстве цифрового развития и связи Новосибирской области, уточнив, что с 1 февраля 2022 года номер «124» полностью исключат из процесса приёма звонков в Единую регистратуру.
Пока же тех, кто набирает «124», робот Николай предупреждает о том, что в скором времени этот номер будет отключён, и тогда нужно будет звонить на номер «122».
В региональном минздраве сообщили, что количество операторов единой регистратуры постоянно увеличивается, сегодня общая мощность колл-центра составляет 100 операторов. И это связано с тем, что при общении с роботом Николаем иногда возникают проблемы у людей старшего поколения, которым вербальный ответ более удобен и понятен. «Некоторые начинают волноваться, когда разговаривают с автоответчиком. Думаю, что население всё равно привыкнет к этим инновациям. Если возникают какие-то ошибки, то всё это отрабатывается», – отметила начальник регистратуры поликлиники № 24 Светлана Таратынова, на базе которой работает один из кол-центров Новосибирска.
«Новые вызовы – пандемия – диктует новые условия, а именно доступность быстрой записи на прием к врачу и вызова врача на дом. Поэтому предусмотрен ряд преобразований, во-первых, это запись через личный кабинет портала Госуслуги, затем телеграмм-бота «Моё здоровье НСО» и третье – это усиление единой городской регистратуры 124, как единого колл-центра. При этом колл-центры поликлиник продолжают работать в прежнем режиме», – подчеркнула замминистра здравоохранения Елена Аксёнова.
