Что делать в случае отмены или задержки авиарейса?

Иногда случается так, что запланированный полёт откладывается. Это не повод для паники. Разбираемся как вести себя в такой ситуации.

Сложные погодные условия могут привести к переносу, отмене рейса, а также изменению условий перевозки или маршрута. Если это всё же произошло, то перевозчик обязан принять меры по информированию пассажиров. При этом отказ в перевозке, обусловленный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.

В этом случае пассажир вправе будет потребовать возврата уплаченных средств, даже если тариф был невозвратным. Возврат должен производиться перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика. Чтобы составить претензию в адрес перевозчика и надо приложить к ней копии документов, подтверждающих понесенные убытки.

Кроме этого, при задержке авиарейса пассажир имел бы право на бесплатные хранение багажа, предоставление комнат матери и ребенка для детей до 7 лет, обеспечение прохладительными напитками и горячим питанием, если же ваш рейс задержали на более чем 4 часа, то вам обязаны предоставить размещение в гостинице при ожидании более 8 часов в дневное время и более 6 часов — в ночное.

В случае, если авиакомпания откажет в удовлетворении законных требований, пассажир имеет право подачи жалобы в Роспотребнадзор. Специалисты ведомства оказывают консультационную и практическую помощь в защите прав потребителей. Обращения можно направлять через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте или звонить в Единый консультационный центр по телефону: 

8 (800) 555-49-43

Звонок бесплатный для абонентов по России.