На горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 195 813 обращений

За 3 месяца 2026 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 195 813 обращений от жителей региона.

Операторы Центра медицинской и фармацевтической информации отвечают на звонки круглосуточно, обеспечивая оперативное решение различных медицинских вопросов. Большинство позвонивших на горячую линию уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, правила их приема и хранения в домашних условиях, а также наличие и стоимость медицинских услуг, график работы аптечных и медицинских организаций, график дежурств стационаров по скорой, правила подготовки к лабораторным и инструментальным методам исследований (188 629 обращений).

Звонившие на горячие линии также уточняли сроки поступления льготных лекарственных препаратов на аптечный склад и в аптеки, адреса и график работы льготных отделов аптек. Наибольшее количество обращений решалось оперативно с помощью дежурных администраторов медицинских учреждений. Операторы консультировали звонивших по вопросам качества оказания медицинской помощи.

«Горячие линии не только помогают оперативно решить неотложные вопросы или получить любую справочную информацию в сфере здравоохранения региона, но и дают возможность пациентам поблагодарить медицинских работников», — рассказал исполняющий обязанности начальника департамента здравоохранения Томской области Юрий Воробьев. Он напомнил, что 1 апреля стартовала акция «Спасибо доктору!», в рамках которой жители региона могут позвонить на горячие линии департамента с целью поблагодарить медучреждения и их сотрудников.

Кроме того, томичи активно интересовались работой сервиса «Здоровье» на портале «Госуслуги», а также возможностью записи на прием к врачу через национальный мессенджер МАХ (162 обращения). 117 обращений поступило по вопросам диспансеризации. Напомним, что диспансеризация и профосмотры входят в президентский национальный проект «Продолжительная и активная жизнь».

Операторы горячей линии облздрава также приняли 121 обращение на тему ОРВИ, гриппа, коронавирусной инфекции. Поступали обращения по вопросам оказания противоболевой терапии пациентам с хроническим болевым синдромом, вакцинации от клещевых вирусных инфекций, профилактики кори.