Роспотребнадзор рассказал о правах потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

Многие граждане становятся жертвами недобросовестных сотрудников ремонта. Как уберечь себя от некачественного сервиса? На что обратить внимание?

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. При этом договор не заключают. Часто документы о приеме товара не составляются, а это между тем является нарушением законодательства. Зачастую работники мастерской или сервисного центра называют вам стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара. Чтобы избежать возникновения подобных ситуаций, Роспотребнадзор рекомендует потребителям помнить о своих правах и отстаивать их в случае необходимости.

Услуги по ремонту техники регулируются Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года №1514 и другими нормативными актами.

Важно помнить о том, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме. Он должен содержать, в том числе, следующие сведения: вид работы; цену работы; точное наименование, описание и цену материалов. Если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов потребителя, то должна быть отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а ещё подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора о выполнении работ исполнитель должен выдать потребителю. 

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться важных правил.

Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию. В интернете наверняка можно найти большое количество негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей. Обратите на них внимание.

Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после её принятия. Только с вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или же путем авансового платежа.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны описываться в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Если же вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.

Ранее “ЧС” рассказывал как возникает зависимость при использовании гаджетов.