Роспотребнадзор: можно ли вернуть подарочный сертификат?

Нередко у многих людей возникает вопрос, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом. Роспотребнадзор объясняет, в каких случаях вы можете его вернуть. 

Важно знать, что подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть.

Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя. Они предусмотрены Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К законным условиям, как правило, относятся:

Указание номинала и формы сертификата;

Порядок использования: в магазине или онлайн;

Технические правила, например, предъявление карты;

Правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;

Разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

Незаконными признаются условия, которые ущемляют права потребителя:

Запрет на возврат денежных средств по карте;

Сгорание средств по истечении срока действия;

Отказ в возврате остатка средств.

Подобные условия могут быть признаны недопустимыми на основании статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Если в Роспотребнадзор поступают соответствующие обращения от потребителей, специалисты проводят соответствующую оценку соблюдения обязательных требований. Они запрашивают документы, дают правовую оценку условиям использования сертификатов, при выявлении нарушений принимают соответствующие меры реагирования.

Если продавец установил правила, не соответствующие закону, потребитель вправе:

Обратиться к продавцу с письменной претензией. Потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий сделки.

Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном формате. Она будет рассмотрена в порядке очереди.

Вы можете обратиться в суд. Потребитель имеет право требовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.