Какие права есть у людей при оказании услуг клининга?

На рынке потребительских услуг большой популярностью пользуются клининговые услуги. Роспотребнадзор напомнил гражданам о правах каждого при их использовании.

В общем понимании под клинингом подразумевается профессиональная уборка помещений и территорий – квартир, офисов, участков. 

В первую очередь в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения заказчика достоверные юридические реквизиты. Также точную стоимость услуги, сроки выполнения и состав применяемых моющих средств. Они должны быть сертифицированы, безопасны для здоровья, не должны вызывать порчу поверхностей.

Клининговая компания должна оказать услугу в срок, который установлен договором. Если же сроки были нарушены, то любой потребитель вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

— отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Кроме того, при нарушении сроков начала или окончания уборки потребитель может потребовать выплаты неустойки в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки.

Если клининг был проведен некачественно или же при проведении повреждено имущество, вы имеете право потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

— соответствующего уменьшения цены услуги;

— повторного выполнения работы за счет организации;

— возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Если же вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.