Как вернуть деньги за отменённые туры?

С приближением летнего сезона многие планируют отпуск. Часто отдыхающие задумываются о покупке туров. В Роспотребнадзоре рассказали в каких случаях при отмене тура потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом в случае возникновения обстоятельств, из-за которых клиенту может грозить опасность. Речь идёт как об угрозе жизни и здоровью, так и об опасности для имущества человека. 

Кроме этого, каждая из сторон имеет право потребовать расторжения договора в связи с ухудшением условий путешествия, изменением сроков совершения путешествия, непредвиденным ростом транспортных тарифов и невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие факторы).

Чтобы вернуть денежные средства за отмененный тур, следуйте такому алгоритму:

Обратитесь к туроператору и турагенту с претензией и постарайтесь найти приемлемое решение.

Если туроператор проигнорировал требование, ответил отказом или удерживал необоснованно большую сумму, то смело подайте жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнив форму обращения на официальном сайте данного ведомства.

Обратитесь в суд, чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора. Вы можете требовать не только возврата стоимости тура, но и выплаты штрафа за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда.

Роспотребнадзор напоминает, что до 7 июня в рамках Всероссийской горячей линии специалисты готовы ответить на вопросы, касающиеся качества и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма. Кроме этого, граждане смогут получить рекомендации по пребыванию в жаркую погоду, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий.

Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках тематической горячей линии, и адреса консультационных центров и пунктов публикуются на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. На федеральном уровне в круглосуточном режиме работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора:

8 800 555 49 43 (звонок бесплатный)