«Цифровизация транспорта – это больше, чем удобная оплата проезда»
Генеральный директор компании «СберТройка» Елена Колесникова – о результатах цифровизации пассажирского транспорта Новосибирской области, новых технологиях и перспективах сотрудничества с регионом.
– Елена, недавно стало известно о продлении контракта «СберТройки» с Новосибирской областью. Что это означает для региона?
– Прежде всего, это продолжение системной работы. За полтора года мы создали технологическую основу для развития транспортных сервисов. Сегодня весь пассажирский транспорт области подключен к единой системе безналичной оплаты, ежемесячно через нее совершается более 28 миллионов поездок. Доля безналичных платежей достигла 96,5 %. Новый контракт позволяет нам вместе с регионом продолжать модернизацию инфраструктуры и повышать качество обслуживания пассажиров.
– Какие результаты работы Вы считаете наиболее значимыми?
– Мы расширили сеть пунктов пополнения транспортных карт с 200 до 550, установили более трех тысяч современных терминалов. Свыше 2,1 тысячи из них ежедневно работают на маршрутах. Все турникеты Новосибирского метрополитена оборудованы терминалами для оплаты транспортными и банковскими картами, но за этими цифрами стоит главное – пассажиры получают больше удобных способов оплаты, а перевозчики – прозрачную систему учета поездок.
– Новосибирская область активно внедряет новые технологии. Какие решения уже доступны пассажирам?
– Помимо банковских, социальных карт и карты «Тройка», развивается оплата по биометрии. На всех станциях метро работают биометрические терминалы, ими уже воспользовались более 166 тысяч пассажиров.
Новосибирская область также первой в России запустила оплату проезда через национальный мессенджер MAX в рамках проекта «Государство для людей». За полгода сервисом уже воспользовались более 100 тысяч пассажиров. Сегодня он доступен на всех муниципальных маршрутах Новосибирска. Через MAX можно также подтвердить право на льготный проезд с помощью «Госуслуг» без предъявления бумажных документов.
– Какую пользу цифровизация приносит транспортным предприятиям и региону?
– Цифровизация транспорта – это больше, чем удобная оплата проезда. Это инструмент повышения эффективности всей транспортной системы. Автоматизированный учет позволяет анализировать пассажиропоток, повышать прозрачность расчетов, принимать обоснованные решения о работе маршрутной сети и упрощать финансовые процессы.
А для предприятий действует сервис «Тройка Бизнес»: организации могут приобретать корпоративные транспортные карты, дистанционно управлять балансом и учитывать расходы. С начала 2025 года сервисом в Новосибирске пользуются 96 организаций.
– Как при таком масштабе работы обеспечивается качество обслуживания пассажиров?
– Для нас важно, чтобы современные технологии оставались доступными каждому. Круглосуточная служба поддержки ежедневно обрабатывает более 600 обращений. В центрах обслуживания населения (ЦОН) помогают с транспортными картами, консультируют по вопросам льготного проезда, а часть обращений решается дистанционно. Мы также развиваем доступные тарифные решения. Например, для студентов действует доступный по цене безлимитный абонемент.
– Какие направления развития Вы считаете наиболее перспективными?
– Мы рассматриваем транспортную карту не только как средство оплаты, но и как инструмент доступа к городским сервисам, например, активировать с помощью «Тройки» поездку на электросамокате.
Мы развиваем региональные дизайны карт, отражающие культурную самобытность города. В дальнейшем наша задача – расширять возможности цифровой транспортной экосистемы, объединяя интересы пассажиров, перевозчиков и региона.
Мы хотим, чтобы современные технологии делали повседневные поездки проще, а управление транспортом – эффективнее.
– Что бы Вы пожелали коллегам в преддверии профессионального праздника?
– За каждым маршрутом, каждой поездкой и каждым новым технологическим решением стоит труд тысяч специалистов. Именно благодаря вашему профессионализму, ответственности и преданности своему делу транспортная система Новосибирской области развивается и становится удобнее для жителей. От имени команды «СберТройки» поздравляю работников дорожного хозяйства, автомобильного и городского пассажирского транспорта с профессиональным праздником! Благодарю всех коллег и партнеров за ежедневный труд и вклад в наше общее дело. Желаю безопасных дорог, надежных партнеров, новых профессиональных достижений и уверенного движения вперед!
