Портал мэрии Новосибирска получил ИИ-помощника

Разработчики Новосибирского государственного университета создали «цифрового помощника» для граждан на городском портале Новосибирска. Чат-бот подсказывает жителям, как получить муниципальные услуги, в том числе в электронном виде через Госуслуги. Он работает на основе 38 регламентов оказания муниципальных услуг и отвечает только по ним. Решение реализовано на фреймворке «СИГМА», который разрабатывает Исследовательский центр в сфере искусственного интеллекта НГУ (ЦИИ НГУ).

Помощник с рабочим названием «робот-помощник-383» размещён на муниципальном портале «Новосибирск онлайн». Чат-бот должен снять нагрузку с районных администраций: их ограниченный штат не справлялся с потоком вопросов от жителей.

«Можно воспользоваться ресурсом Новосибирск онлайн, перейти в диалог с чат-ботом и получить всю исчерпывающую информацию по получению этой услуги, — рассказал заместитель начальника департамента связи и информатизации мэрии Новосибирска Артём Жамьянов. В качестве примера он привёл одну из востребованных услуг — оформление социальной карты».

Ответы система берёт только из загруженных документов: в интернет не обращается и посторонних сведений не добавляет. Отдельный слой отвечает за вежливый и понятный тон общения. Бот может дать конкретную рекомендацию и ссылку, например, на Госуслуги.

«Наша система извлекает информацию исключительно из этих регламентов, не придумывая ничего своего, не выходя в интернет, — пояснила руководитель группы разработчиков платформы «СИГМА» ЦИИ НГУ Полина Сазонова. По её словам, бота ещё есть куда дорабатывать, но уже сейчас пользователь с его помощью получает нужный результат.

Платформу «СИГМА» создают для задач «умного города». Она собирает события от датчиков, информационных систем и объектов городской среды и с помощью технологий семантического и искусственного интеллекта сверяет их с регламентами. Затем система предлагает, что делать дальше. Разработчики рассчитывают, что платформа поможет справляться с разрозненными данными, большим объёмом нормативной документации и рутинными операциями.

На базе фреймворка сделано и второе решение — «СИГМА Регламент» для сотрудников технической поддержки мэрии. При инциденте или сбое система находит в документации место с нужной рекомендацией и даёт на него ссылку. По оценке разработчиков, время поиска ответов сократится как минимум вдвое. В дальнейшем возможны автоматическая сборка запросов и подготовка ответов. «Эту систему можно использовать и внедрять везде, во все процессы, в которых есть большой объём документации и где нужно оперативно искать ответы и готовить их в нужной форме», — подчеркнула Полина Сазонова.