«СберТройка» заработала далеко не у всех. 16 января жалобы новосибирцев продолжаются

Фото Константина Кутузова

Напомним, после внедрения в Новосибирске новой системы оплаты проезда «СберТройка» начались проблемы у многих пользователей транспортных карт, особенно социальных. В компании уверены, что все ошибки уже устранили. Но новосибирцы это не подтверждают – жалобы в редакцию продолжают поступать.

«Сегодня, 16.01.25 не смогла совершить оплату социальной транспортной картой в автобусе 60 с конечной Затулинского жилмассива, и далее в метро «Площадь Маркса». Пришлось платить, естественно, картой банка. Если вы написали, что 13.01 всё заработало, сбой в системе устранили, то у меня не устранили!», — написала одна из жительниц Новосибирска.

Еще одна читательница рассказала ЧС-ИНФО, что в январе пополняла социальную карту уже два раза, при этом воспользоваться ей так и не смогла. 15 января попробовала пополнить снова, но в приложении указано, что средства на карте есть – положить их снова не получается. Однако в транспорте оплата не проходит. По телефону и электронной почте решить проблему не удалось, а когда получится доехать до офиса «СберТройки» из удаленного района левого берега, женщина не знает. Она уже обращалась к оператору в начале января, но тогда ей не смогли помочь даже там.

Кстати, решить свои проблемы держатели социальных транспортных карт могут довольно просто – купить новые – уже от «СберТройки». Пресс-служба компании уже сообщила, что в случае потери или порчи карты, можно приобрести новую за 140 рублей. При этом новым пользователям в первый раз соцкарты пообещали выдавать бесплатно. А платный дубликат утраченной социальной карты изготавливается и выдается в течение 10 рабочих дней. Правда, заказать новую карту можно, опять-таки, только в офисе компании, а их, как известно, в городе совсем немного.

Новосибирцев беспокоят и другие проблемы, связанные с новыми картами. В частности, открытым остался вопрос о том, как будут переноситься поездки, не использованные держателями безлимитных льготных карт в прошлые месяцы. До сих пор не запущена и сетевая поездка, которая ранее позволяла пересесть на другой вид транспорта, заплатив всего один раз. Не знают, вернутся ли потраченные деньги, и те, кто был вынужден несколько раз пополнить свою карту в период сбоев в оплате. Пока оператор сообщает, что все остатки якобы отобразятся в личных кабинетах до конца января. При этом о том, что далеко не всем удобно эти личные кабинеты заводить (особенно пенсионерам!) – никто не думает. Видимо, в начале февраля отделениям «СберТойки» стоит подготовиться к новому наплыву клиентов, которые не смогли разобраться в системе. А значит, снова будут многочасовые очереди и множество жалоб…

Кроме того, продолжаются заторы возле турникетов в метро. Пассажиры уверяют, что «тормозить» система стала именно после перехода на «СберТройку». При этом в пресс-службе компании утверждают, что с ними зависание никак не связано, якобы медленно работают именно те терминалы, которые еще не успели перевести на новую систему. Но увеличение толпы на станциях связывают еще и с тем, что терминалы «СберТройки» пока установлены не на всех турникетах.

Между тем, несмотря на все проблемы, пресс-служба «СберТройки» бодро отчитывается — с момента запуска новой билетной системы жители Новосибирской области совершили уже 11 миллионов поездок на городском транспорте (один миллион из них — в метро). А вот о том, сколько пассажиров обратились в офисы компании из-за того, что не смогли воспользоваться транспортными картами – в сообщении не уточняется.

Читайте также:

Добавьте нас в источники на Яндекс.Новостях

Поделиться:
Если вы хотите, чтобы ЧС-ИНФО написал о вашей проблеме, сообщайте нам на SLOVO@SIBSLOVO.RU или через мессенджеры +7 913 464 7039 (Вотсапп и Телеграмм) и социальные сети: Вконтакте и Одноклассники

Комментарии [ 1 ]

  1. По моему совершенно очевидно, что нужно чтобы прошло время для того, чтобы система корректно стала работать, на раз два такие вопросы не решаются.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *